Microsoft сталкивается с лицензионными сбоями: пользователи 365 Family теряют доступ к сервисам

Microsoft подтвердила наличие проблемы с лицензиями, из-за которой некоторые пользователи с семейными подписками не могут получить доступ к сервисам Microsoft 365. Компания отметила, что ряд клиентов лишился доступа, несмотря на то что срок действия их подписки еще не истек.

Пользователи, столкнувшиеся с этой ситуацией, сообщают, что получают уведомления о просрочке подписки и предложение ее продлить, хотя они уже сделали это ранее.

«Я проверял свою семейную учетную запись – подписка активна, однако я не смог войти в приложение Word, и на странице учётной записи она не отображается», — выразил недовольство один из клиентов.

«Я унин могу использовать свои файлы в OneDrive и работать с установленными на компьютере приложениями Word и Excel, но основная проблема касается Outlook, который теперь функционирует с ограничениями и требует подписки на Microsoft 365», — добавил другой пользователь.

Компания проводила анализ телеметрических данных и недавних изменений в системе для выявления первопричины возникших проблем.

В дальнейшем Microsoft сообщила, что ей пришлось отменить недавно внедренное изменение, которое привело к сбоям. Компания рекомендует пользователям, столкнувшимся с проблемой, перезапустить приложения и браузеры.

«Мы продолжаем процесс отмены изменений для полного восстановления функциональности, и некоторые клиенты уже сообщили о восстановлении доступа. Пользователям, у которых по-прежнему наблюдаются проблемы, мы советуем обновить браузер или перезапустить приложение, что поможет обновить кеш на клиентской стороне и устранить неполадки», — заявила компания.

Совсем недавно Microsoft устранила еще один сбой, который ограничивал доступ к Центру администрирования Exchange (EAC) для администраторов по всему миру.

Также в прошлом месяце компания расследовала два инцидента в работе Exchange Online, которые мешали пользователям Outlook в интернете заходить в свои почтовые ящики и вызывали задержки и ошибки при отправке и получении сообщений. Команда успешно исправила проблему в Exchange Online, из-за которой системы защиты от спама ошибочно размещали некоторые письма пользователей в карантине.